Marketing jurídico: como o escritório de advocacia pode crescer respeitando a OAB

Muitos advogados ficam entre dois extremos. De um lado, o medo de fazer qualquer coisa no digital e infringir alguma regra, o que deixa o escritório invisível. Do outro, a tentação de copiar o marketing de outros setores, com promessas, preços e chamadas agressivas que a ética da advocacia não aceita. O caminho que funciona está no meio: informar com qualidade, ser encontrado por quem pesquisa o assunto e atender com organização quem entra em contato.

O que é permitido no marketing jurídico?

O marketing jurídico aceito pela OAB é o de caráter informativo: conteúdo que explica direitos, esclarece dúvidas e mostra a atuação do escritório com discrição e sobriedade. O que não é aceito é a publicidade que capta clientela, promete resultado ou trata a advocacia como mercadoria.

As regras de publicidade da advocacia são definidas pela OAB e podem ser atualizadas. Por isso, a recomendação é conferir sempre a versão vigente das normas e, em caso de dúvida, consultar a seccional ou um colega especializado em ética profissional. De forma geral, os princípios que orientam a comunicação são estes:

Quando há dúvida se uma peça é informativa ou de captação, a pergunta útil é: este conteúdo ajuda a pessoa a entender o tema, ou só tenta convencê-la a contratar?

Como o conteúdo informativo faz o escritório crescer?

O conteúdo informativo faz o escritório ser encontrado por quem pesquisa o assunto e constrói reputação ao longo do tempo. Quem lê uma explicação clara sobre um direito tende a lembrar de quem explicou quando precisar de orientação.

Formatos que funcionam bem:

• Artigos no site respondendo às perguntas que as pessoas realmente fazem sobre a área de atuação.
• Vídeos curtos explicando conceitos, com tom técnico e acessível.
• Guias e materiais educativos sobre procedimentos (o que é, como funciona, quais documentos costumam ser pedidos).
• Participação em eventos, entrevistas e publicações do setor.
• Comentários sobre mudanças legais relevantes para o público atendido, de forma informativa.

O conteúdo deve ser escrito pelo advogado ou revisado por ele. Informação jurídica errada causa dano ao leitor e à reputação do escritório.

Por que o escritório precisa de uma página clara?

Porque a pessoa que encontra o conteúdo ou o nome do escritório vai procurar mais informações antes de entrar em contato. Uma página profissional, organizada e rápida transmite seriedade; um site desatualizado ou confuso afasta.

O que uma boa página de escritório de advocacia costuma ter:

1. 1Áreas de atuação explicadas de forma objetiva, cada uma com sua própria página informativa.
2. 2Apresentação da equipe, com formação e registro profissional.
3. 3Conteúdos educativos relacionados a cada área.
4. 4Canais de contato claros (WhatsApp, telefone, e-mail, endereço quando houver atendimento presencial).
5. 5Linguagem sóbria, sem promessas, preços ou chamadas apelativas.
6. 6Política de privacidade explicando como os dados de quem entra em contato são tratados, conforme a LGPD.
7. 7Carregamento rápido e boa leitura no celular.

A página não deve funcionar como peça de captação, e sim como fonte de informação e ponto de contato. Para entender a diferença entre página focada e site institucional, veja landing page ou site institucional. Conheça também a solução de landing page.

Como organizar o atendimento de quem procura o escritório?

Com resposta rápida, cordial e registro organizado de cada contato. Quem procura um advogado geralmente está preocupado; demora ou desorganização passam a impressão de que o caso também será tratado assim.

Boas práticas de atendimento:

• Responder em tempo razoável, inclusive informando quando o retorno será feito.
• Fazer perguntas iniciais para entender a área do assunto e direcionar ao profissional certo.
• Nunca dar parecer ou prometer resultado no primeiro contato por mensagem.
• Registrar cada contato num CRM, com área, responsável e próximo passo, respeitando o sigilo e a LGPD.
• Restringir o acesso às informações apenas a quem atende o caso.

Um atendimento automatizado inicial pode acolher a mensagem, informar horários e coletar dados básicos para encaminhamento, desde que deixe claro que não substitui a análise do advogado. Para organizar mensagens de vários atendentes, veja CRM para WhatsApp.

E os anúncios pagos no marketing jurídico?

O tema do impulsionamento de conteúdo na advocacia é tratado de forma específica pelas normas da OAB, e as regras podem mudar. Antes de qualquer investimento em mídia paga, o escritório deve conferir as normas vigentes e, se necessário, buscar orientação da seccional.

Como princípio geral, qualquer divulgação paga deve manter o caráter informativo, sem oferta de serviço, preço, promessa ou abordagem de captação. Na dúvida, a postura mais segura é concentrar esforço em conteúdo de qualidade, página bem estruturada e atendimento organizado, que são a base de qualquer crescimento sustentável.

Quais erros mais comprometem o marketing jurídico?

O erro mais sério é importar práticas de outros setores sem filtro ético: promessas, gatilhos de urgência, preços em destaque e depoimentos sobre resultados de casos. Além do risco disciplinar, isso desgasta a imagem do escritório.

Outros erros comuns:

• Ficar invisível por medo, sem site atualizado nem conteúdo.
• Publicar conteúdo copiado ou superficial, que não demonstra domínio do tema.
• Demorar dias para responder quem entra em contato.
• Não ter registro dos contatos, perdendo histórico e retorno.
• Expor informações de clientes, mesmo sem nome, em publicações.

Como a Nonaka ADS pode ajudar escritórios de advocacia

A Nonaka ADS trabalha a estrutura digital do escritório com foco em informação, organização e atendimento, sempre respeitando as orientações éticas que o próprio escritório define com base nas normas da OAB. A responsabilidade pelo conteúdo jurídico e pela conformidade ética é do advogado.

• Mapeamento: Raio-X 360 da presença digital, do site e de como os contatos são atendidos hoje.
• Estratégia: áreas de atuação a destacar, temas de conteúdo informativo e processo de atendimento.
• Criação Sniper: página institucional e páginas informativas por área, organização dos contatos em CRM e automação de acolhimento inicial.
• Acompanhamento: relatórios e dashboard com indicadores de acesso, conteúdo e atendimento.

Perguntas frequentes

Advogado pode fazer marketing digital?

Pode, desde que seja de caráter informativo, com discrição e sobriedade, sem captação de clientela nem mercantilização. As regras são definidas pela OAB e devem ser conferidas na versão vigente.

O escritório pode divulgar valores de honorários?

A divulgação de preços como forma de atrair clientes não combina com a postura informativa exigida da advocacia. O tema deve ser conferido nas normas vigentes da OAB antes de qualquer publicação.

Que tipo de conteúdo é mais seguro publicar?

Conteúdo educativo que explica direitos, conceitos e procedimentos, de forma técnica e acessível, sem prometer resultado e sem expor casos de clientes. Esse tipo de conteúdo também é o que mais constrói reputação.

Posso usar chatbot no WhatsApp do escritório?

Pode ser usado para acolher a mensagem, informar horários e coletar dados básicos para encaminhamento, desde que deixe claro que não substitui a análise do advogado e que os dados sejam tratados conforme a LGPD e o sigilo profissional.

Como saber se uma publicação está de acordo com a OAB?

Conferindo as normas vigentes de publicidade da advocacia e, em caso de dúvida, consultando a seccional ou um colega especializado em ética profissional. Na dúvida, prefira a versão mais sóbria e informativa.

Se o seu escritório quer organizar a presença digital e o atendimento com responsabilidade, o diagnóstico ajuda a enxergar por onde começar. Quero meu diagnóstico